• Com qualquer defeito de fabricação; • Com desprendimento total ou parcial do folheado; • Com rupturas ou rachaduras de fechos.
Reclamação de Joias com riscos, pedrarias soltas ou falta de banho devem ser feitas de imediato no momento do recebimento dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, qualquer reclamação após isso não será considerado defeito do produto e sim mau uso
A garantia não se aplica a:
• Escurecidas por sujeira; • Quebradas; • Incompletas; • Arranhadas; • Arrebentadas; • Amassadas; • Avermelhadas; • Com pedras opacas ou leitosas; • Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante; • Desprendimento ou escurecimento da resina.
Evite que as peças entrem em contato com a água no banho de chuveiro, banho de mar, cosméticos, perfume, excesso de água, piscina, produto de limpeza e exercício físico porque pode alterar o tom do folhado e ocasionar o escurecimento da peça, caracterizando o mau uso das peças.
Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.
Política de garantia
• A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das joias acompanhado do respectivo certificado de garantia. • A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação. • A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
• A Joias Vivian, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente. • Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituir por outra igual; • Caso a peça esteja fora de linha e não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias. • Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
A Joias Vivain se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.
IMPORTANTE: Peças personalizadas NÃO possuem direito a devolução
